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Schreiben Sie uns Ihre Frage und wir werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen. Bei dieser Support-Anfrage wird immer schnell und unkompliziert geholfen um Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage.

FAQ rund um 's Einkaufen
Kann ich als Unternehmen bei Sportgigant einkaufen?
Wenn Sie eine gültige UID-Nummer haben, so können Sie gerne bei uns im Shop ohne MwSt. einkaufen. Dies gilt natürlich nur für Unternehmen aus dem EU-Raum (innergemeinschaftliche Lieferung). Bitte kontaktieren Sie unseren Support, da Online-Einkäufe ohne MwSt. technisch nicht berücksichtigt werden können. Beachten Sie bitte auch, dass dies natürlich nur für Unternehmen mit gültiger UID-Nummer möglich ist.
Wie erkenne ich lagernde Ware?
Lagernde Ware ist in unserem Shop mit "Lagernd, sofort lieferbar" gekennzeichnet. Lagernde Ware wird in der Regel spätestens am nächsten Werktag an unsere Kunden versendet. Dazu erhalten Sie natürlich eine Benachrichtigung per Mail, sobald die Ware in die Versandvorbereitung geht bzw. sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde. Eine entsprechende Track-ID zur Nachverfolgung der Sendung erhalten Sie ebenfalls automatisch von unserem System gesendet.
Warum sind die Preise zum Teil so niedrig?
Unsere Preise richten sich zum Teil nach dem Mitbewerb, dies garantiert Ihnen stets beste Preise. Außerdem kauft Sportgigant die Waren in größeren Mengen und erhält so günstigere Konditionen bei der Warenbeschaffung. Dank einer schlanken und hochtechnologisierten Infrastruktur, können wir unseren Kunden niedrigere Preise anbieten.
Sind die Waren neu und original verpackt?
Ja natürlich. Wir verkaufen ausschließlich orginal verpackte und neue Ware. Jedes Produkt ist offiziell bei uns gelistet und wird ausschließlich über die Hersteller direkt eingekauft.
Hat Sportgigant auch ein Geschäft oder kann ich nur online einkaufen?
Sportgigant hatte bis März 2020 noch ein herkömmliches Geschäft für Laufkundschaft, dieses steht aber für den gewöhnlichen Kundenverkehr nicht mehr zur Verfügung. Unser Fokus war schon von Beginn an auf den E-Commerce (Onlineshop) gerichtet und so wurden die ehemaligen Geschäftsflächen in Lagerflächen umgebaut. Wir bitten daher höflichst um Verständnis, dass wir das gewohnte Einkaufserlebnis, vor Ort in unserer Zentrale in Pasching, nicht mehr anbieten können. Bestellungen können aus Systemgründen nur über unseren professionellen Onlineshop entgegen genommen werden.
Woran erkenne ich nicht lagernde Ware?
Produkte, die wir nicht lagernd haben, sind mit "bald verfügbar" gekennzeichnet. Betreffende Produkte können auch nicht gekauft oder reserviert werden. Allerdings haben Sie die Möglichkeit, diese auf Ihre Wunschliste zu setzen (Herzchen klicken, nur bei registrierten Kunden möglich).
FAQ zu Mails, Reaktionszeiten, Feedback
Meine Mail wurde noch nicht beantwortet - was nun?
Sie hatten uns bereits eine Mail gesendet die noch nicht beantwortet wurde oder stehen mit einem Kollegen bereits in einer Mailkorrespondenz und es geht nicht weiter? Wir bearbeiten täglich zwischen 1100 und 1500 Mails und da kann es schon mal passieren, auch wenn es nicht sollte, dass mal die eine oder andere Mail übersehen wurde. In diesem Fall senden Sie bitte eine Mail direkt an den CEO von Sportgigant an "[email protected]". Er wird sich dann persönlich um Ihr Anliegen bemühen und sich mit dem zuständigen Mitarbeiter in Verbindung setzen. So lässt
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Mail?
Wir bearbeiten die Mails werktags (Montag bis Freitag) von 06:00 bis 18:30 Uhr. In der Regel versuchen wir die Mails binnen 24h werktags zu bearbeiten wobei gerade nach einem Wochenende oder Feiertagen mehr Mails aufzuarbeiten sind und sich dadurch die Bearbeitungszeit geringfügig verlängern kann. Durchschnittlich bearbeiten wir täglich zwischen 1100 und 1500 Mails und sind bemüht einen flotten und transparenten Service zu bieten. Sollte Ihre Mail nicht spätestens binnen 48h bearbeitet und/oder zu einem Kollegen zur weiteren Bearbeitung übermittelt worden sein, so senden Sie bitte eine Mail an den CEO via [email protected] Er wird sich dann persönlich um die Angelegenheit bemühen.
Wo und wie kann ich mich beschweren?
Sie sind mit unserem Service oder dem bisherigen Verlauf Ihres Anliegens nicht zufrieden? Für exakt derartige Vorkommnisse bieten wir einen direkten und flotten Support für Beschwerden und Anregungen jeglicher Art an. Senden Sie eine Mail direkt an den CEO von Sportgigant via "[email protected]" und er wird sich direkt um Ihr Anliegen bemühen. Überall wo Menschen arbeiten passieren auch Fehler und ab und dann kann ;anches auch mal etwas länger dauern. Doch alles sollte in seiner Zeit passieren und geschieht das mal nicht, so sind wir auf Ihre Reaktion angewiesen und wünschen diese auch. Nur so können wir uns stets verbessern und versuchen, Fehler zukünftig zu vermeiden. Hier steht Ihnen der CEO, Andreas Lindpointner, persönlich Rede und Antwort via "[email protected]".
FAQ zu Öffnungszeiten
Wie sind die Öffnungszeiten des Shops in Pasching?
Sportgigant hatte bis März 2020 noch ein herkömmliches Geschäft für Laufkundschaft, dieses steht aber für den gewöhnlichen Kundenverkehr nicht mehr zur Verfügung. Unser Fokus war schon von Beginn an auf den E-Commerce (Onlineshop) gerichtet und so wurden die ehemaligen Geschäftsflächen in Lagerflächen umgebaut. Wir bitten daher höflichst um Verständnis, dass wir das gewohnte Einkaufserlebnis, vor Ort in unserer Zentrale in Pasching, nicht mehr anbieten können. Beratungen vor Ort sind nur nach telefonischer Terminvereinbarung möglich.
Wie sind die telefonischen Supportzeiten?
Telefonischen Support bieten wir von Dienstag bis Freitag jeweils von 14:00 bis 18:30 Uhr. An Montagen können wir keinen telefonischen Support anbieten um das Wochenende möglichst effektiv aufarbeiten zu können. Wir bitten daher höflichst um Ihr Verständnis aber wir tun dies in Ihrem Sinne um Bestellungen und Mails rasch bearbeiten zu können. Außerhalb der Supportzeiten erledigen wir Bestellungen, Mails und den kompletten Versand sowie Reklamationen und sonstige Anfragen. Daher bitten wir höflichst um Verständnis, dass die telefonischen Supportzeiten aus Effizienzgründen verkürzt zur Verfügung stehen. Gerne senden Sie alternativ eine Mail an [email protected] In der Regel werden diese Werktags binnen 24h bearbeitet.
An welchen Tagen hat Sportgigant geschlossen? (Feiertage)
Unsere herkömmlichen Werk- und Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag. Wir haben an diesen Tagen, wegen gesetzlichen Feiertagen, nicht geöffnet: Im Jahr 2020: 26.10.2020, 01.11.2020, 08.12.2020, 25.12.2020, 26.2020. Im Jahr 2021: 01.01.2021, 06.01.2021, 05.04.2021, 01.05.2021, 13.05.2021, 24.05.2021, 03.06.2021, 15.08.2021, 26.10.2021, 01.11.2021, 08.12.2021, 25.12.2021, 26.12.201
Bearbeitungs- & Tätigkeitszeiten von Sportgigant
Wir haben ein intelligentes Arbeitszeitmodell. Wir arbeiten regelmäßig Werktags von Montag bis Freitag ab jeweils 06:00 Uhr morgens bis maximal 23:00 Uhr. So gewährleisten wir eine möglichst hohe Effektivität für uns und unsere Kunden um Bestellungen, Mails etc. rasch bearbeiten zu können.
FAQ zum Lagerstand & Verfügbarkeit
"Lagernd, sofort lieferbar" - Was bedeutet dieser Verfügbarkeitsstatus?
Dieses Produkt ist in unseren Warenlagern verfügbar/lagernd. Bestellen Sie Artikel mit diesem Lagerstand, so werden diese spätestens am nächsten Werktag von uns versendet werden.
"Lieferzeit 4-9 Werktage" - Was bedeutet dieser Verfügbarkeitsstatus?
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war ein oder mehrere Artikel nicht auf Lager und/oder ausreichend auf Lager. Gekennzeichnet sind die Artikel durch den Lagerstauts "Lieferzeit 4 bis 9 Werktage", welcher direkt beim Produkt angeführt ist. Dies bedeutet, dass die Ware zur Zeit nicht bei uns auf Lager liegt, allerdings entweder von uns bereits bestellt wurde und sich auf dem Weg zu uns befindet bzw. beim Lieferanten vorrätig ist und von uns nachbestellt wird. Die Lieferzeit verlängert sich demnach um o.a. Lieferzeit von ca. zusätzlich 4 bis 9 Werktage. Das bedeutet, dass es ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung ca. 4 bis 9 Werktage dauert, bis die Ware von uns versendet wird. (Beispiel.: Sie bestellen am Samstag nicht lagernde Ware, der Versand von dieser Ware geschieht somit ab dem 4. bis 9. Werktag. Somit ab Donnerstag.) In der Regel geht es aber deutlich schneller und die zusätzliche maximale Lieferzeit stellt eher die Ausnahme dar. Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, erhalten Sie eine Information von uns. Bitte haben Sie somit etwas Geduld, bis wir die Ware an Sie versenden werden. Sollten wir die Lieferzeit mal nicht einhalten können oder die Ware wurde von uns immer noch nicht versendet (nach Ablauf von mindestens 9 Werktagen), so kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir kümmern uns sofort um Ihre Bestellung.
"bald verfügbar" - Was bedeutet dieser Verfügbarkeitsstatus?
Dieses Produkt ist nicht lagernd und kann auch nicht bestellt werden. Erst nach Eingang der Ware in unser Lager kann der Artikel wieder bestellt werden. Wir können auch keinerlei Auskunft dazu geben, ab welchen Datum der Artikel wieder bei uns auf Lager liegt. Der Warenumschlag ist derart hoch, dass es nicht möglich ist die Daten stets zu hinterlegen. Sie können den Artikel allerdings auf Ihre Wunschliste setzten. Jedes Mal, wenn Sie dann auf die Wunschliste klicken sehen Sie, ob der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. So ersparen Sie sich den Klick direkt auf das Produkt.
Ab wann ist ein Artikel wieder lieferbar/verfügbar?
Wenn der Artikel nicht in den Warenkorb gelegt werden kann, dann hat er zum Beispiel den Status "bald verfügbar" oder ist nur noch in der verfügbaren Menge bestellbar. Bei "bald verfügbar" ist der Artikel erst wieder bestellbar, sobald wir den Artikel bei uns auf Lager haben. Wir können auch keine Auskunft darüber erteilen, ab wann dieser wieder bei uns auf Lager liegt. Der Warenumschlag ist derart hoch, dass wir die Daten nicht zu jedem einzelnen Produkt hinterlegen können. Sie können den gewünschten Artikel aber auf Ihre Wunschliste setzen und so regelmäßig kontrollieren, ob der Artikel wieder bestellt werden kann.
FAQ zu Rabatten & Gutscheinen
ÖSV-Mitgliedschaft, 15% Rabatt
Als Mitglied des ÖSV (Österreichischer Skiverband) erhalten Sie bei Sportgigant 15% Rabatt. Bitte laden Sie sich hierzu unsere Sportgigant-APP auf Ihr Handy. Darin ist unter dem Prozentzeichen "%" im unteren Reiter der Rabatt und die Beschreibung dazu enthalten. Zusätzlich sammeln Sie wertvolle Treuepunkte und können diese gegen tolle Prämien einlösen. Weitere Infos finden Sie auch unten auf dieser Seite via "FAQ SPORTGIGANT TREUECLUB"
ÖAV-Mitgliedschaft, Österreichischer Alpenverein
Als Mitglied des ÖAV (Österreichischer Alpenverein) erhalten Sie bei Sportgigant 15% Rabatt. Bitte laden Sie sich hierzu unsere Sportgigant-APP auf Ihr Handy. Darin ist unter dem Prozentzeichen "%" im unteren Reiter der Rabatt und die Beschreibung dazu enthalten. Zusätzlich sammeln Sie wertvolle Treuepunkte und können diese gegen tolle Prämien einlösen. Weitere Infos finden Sie auch unten auf dieser Seite via "FAQ SPORTGIGANT TREUECLUB"
Gutscheincode für 15% Dauerrabatt
Um in den Genuss von 15% Rabatt, auf den Großteil unserer Produkte, zu kommen, laden Sie sich bitte unsere Sportgigant-APP auf Ihr Handy. Mit der APP erhalten Sie nicht nur auf über 98% der Artikel 15% Rabatt, sondern sammeln darüber hinaus auch wertvolle Treuepunkte, welche Sie gegen tolle Prämien und Gutscheine einlösen können. Weitere Infos zu unserem Treueclub finden Sie ganz unten auf dieser Seite unter "ÜBER SPORTGIGANT" und weiter auf "TREUECLUB"
Newsletter-Gutschein
Manche Drittanbieter werben damit, dass wir einen EUR 5,- Gutschein versprechen, bei der Anmeldung für unseren Newsletter. Wir stehen mit diesen Drittanbietern in keiner Geschäftsbeziehung und haben diese auch schon darauf hingewiesen. Tatsächlich gibt es diese Form des Rabatts schon seit Frühjahr 2019 nicht mehr. Sportgigant hat tolle Preise und die besten Produkte. Auf Grund dessen können wir keinen weiteren Rabatt auf reduzierte Ware anbieten und bitten höflichst um Verständnis. Laden Sie sich aber die Sportgigant-APP auf Ihr Handy und erhalten einen Mindestrabatt von 15%. Darüber hinaus sammeln Sie wertvolle Treuepunkte die gegen tolle Prämien und Gutscheine eingelöst werden können.
FAQ zum Checkout & Bestellabschluss
Ich möchte gerne auf Rechnung bestellen, aber es funktioniert nicht!
Kunden von Sportgigant können bei uns natürlich optional den "Kauf auf Rechnung" auswählen. Wir arbeiten hier mit 2 Dienstleistern zusammen. Wählen Sie diese Option im Bestellprozess aus, geschieht im Hintergrund im Bruchteil einer Sekunde eine "Live-Überprüfung" der Daten. Diese Überprüfung wird direkt von den Dienstleistern "Kauf auf Rechnung" durchgeführt und kann von uns nicht beeinflusst werden. Wir haben auch keinen Einfluss auf die Entscheidungskriterien. Erfahrungsgemäß lässt sich aber sagen, dass sobald es zu Unstimmigkeiten kommt, der "Kauf auf Rechnung" nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann. Die Gründe sind oft vielfältig und werden auch uns als Shopbetreiber, Stichwort: DSGVO, nicht bekanntgegeben. Ihnen als Dateninhaber muss aber Datenauskunft erteilt werden. Wenden Sie sich im Bedarfsfall bitte direkt an die Anbieter des Rechnungskaufs. Denn funktioniert dies in unserem Shop nicht, so wird es auch in einem anderen Shop dieses Rechnungskaufanbieters nicht funktionieren. Es wäre somit in Ihrem Interesse den Sachverhalt entsprechend aufzuklären. Bitte wählen Sie somit eine andere von den zahlreich verfügbaren Zahlungsoptionen aus.
Kontoverbindung für Vorkasse-Zahlung?
Sie haben eine Bestellung getätigt und finden die Kontoverbindung für die Vorkasse-Zahlung nicht mehr? Kein Problem. Bitte überweisen Sie an Allgemeine Sparkasse Oberösterreich, Promenade 11-13, 4020 Linz/Austria, Konto lautend auf: Firma Sportgigant Lindpointner GmbH, IBAN: AT71 2032 0321 0038 3896, BIC:ASPKAT2LXXX. Als Betreff verwenden Sie bitte Ihre Bestellnummer. Nach Eingang der Zahlung auf unser Konto wird auch der Versand von uns veranlasst.
Bezahlung per Kreditkarte - wann wird die Kreditkarte belastet?
Bei Bezahlung mittels Kreditkarte, Visa oder Master, wird der Kaufbetrag nach Bestellabschluss Ihrer Kreditkarte belastet, allerdings bleibt das Geld auf einem Referenzkonto des Zahlungsproviders bis die Ware von uns versendet wurde. Auf die Frage warum die Kreditkarte nicht erst nach Versendung belastet wird? Beim Kaufabschluss mittels Kreditkarte wird das absolut sichere 3S-Verfahren verwendet. Dies entspricht den neuesten Standards und Sicherheitsvorschriften der EU. Wir erfüllen somit alle gesetzlichen Vorgaben. Auf die Frage warum wir, wie Amazon, die Kreditkarte nicht erst bei Versendung belasten? Wenn Sie ein Konto bei Amazon haben können dort die Kreditkartendaten auch fix hinterlegt werden und somit kann Amazon steuern, wann die Kreditkarte belastet wird. Wir von Sportgigant sehen hier ein gewisses Sicherheitsrisiko da Ihre Daten bei einem Handelsunternehmen hinterlegt und gespeichert sind. Nicht so bei Sportgigant. Die Daten sind und bleiben beim Zahlungsprovider und wir haben keinen direkten Zugriff darauf. So können wir höchstmögliche Sicherheit beim Bezahlen mittels Kreditkarte gewährleisten. Wir bitten daher bei etwaigen Umständen um Verständnis und hoffen Ihnen mit dieser Info gedient zu haben. Wir von Sportgigant sind auf einen sicheren Umgang mit sensiblen Daten bedacht und tun alles dafür, dies auch weiterhin zu gewährleisten.
FAQ zum Versand
Welche Versanddienstleister gibt es?
Wählen Sie aus insgesamt 4 verschiedenen Versandoptionen aus. GLS, DHL, POST oder Abholung vor Ort in Pasching. Als Kunde von Sportgigant stehen Ihnen deutlich mehr Optionen zum Versand zur Verfügung, als bei vielen unserer Mitbewerber.
Wann kann ich DHL auswählen?
Mit DHL versenden wir ausschließlich Speditionsware (Tischtennistische, Fitnessgeräte und ähnliche Großgeräte). Wie auch bei den weiteren Versanddienstleistern erhalten SIe auch hier die Trackingnummer automatisch zugesandt. Zudem erhalten Sie einen Anruf der Spedition mindestens 1 Tag vor Anlieferung, um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.
Lieferterminvereinbarung möglich?
Sobald Sie einen unserer Versanddienstleister gewählt haben (DHL, GLS, POST) erhalten Sie automatisch die Track-ID zugesandt, sobald die Ware an den Dienstleister übergeben wurde. Somit können Sie die Ware stets verfolgen. Beim Versand mittels DHL (Speditionsversand) erhalten Sie zudem eine telefonische Benachrichtigung (mindestens 1 Tag vor Anlieferung), um einen geeigneten Liefertermin zu vereinbaren.
FAQ zur Abholung und zum Geschäft in Pasching
Kann ich Onlinebestellungen abholen?
Zuvor in unserem Onlineshop getätigte Orders können nach wie vor in unserer Zentrale in Pasching abgeholt werden. Wählen Sie ganz gewöhnlich die von Ihnen gewünschten Artikel und bestellen diese über den Onlineshop. Wählen Sie beim Versand "Abholung". Sobald die Ware abholbereit ist, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung via Mail. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis Sie diese Benachrichtigung erhalten. Nach Erhalt der Abholbestätigung, empfangen wir Sie jederzeit gerne in unserer Zentrale in Pasching. Weiterhin kann die Ware auch direkt vor Ort bezahlt werden (Bar, Maestro, Kreditkarte).
Kann ich in Pasching im Geschäft ganz normal einkaufen?
Sportgigant hatte bis März 2020 noch ein herkömmliches Geschäft für Laufkundschaft, dieses steht aber für den gewöhnlichen Kundenverkehr nicht mehr zur Verfügung. Unser Fokus war schon von Beginn an auf den E-Commerce (Onlineshop) gerichtet und so wurden die ehemaligen Geschäftsflächen in Lagerflächen umgebaut. Wir bitten daher höflichst um Verständnis, dass wir das gewohnte Einkaufserlebnis, vor Ort in unserer Zentrale in Pasching, nicht mehr anbieten können.
Kann ich das Geschäft in Pasching besuchen?
Das Geschäft in Pasching kann nur für zuvor getätigte Onlinebestellungen (Abholungen) besucht werden. Bitte warten Sie auf die Statusänderung Ihrer Bestellung "Abholung im Geschäft". Sobald Sie diese erhalten, kann die Ware zu unseren Öffnungszeiten abgeholt werden.
Wie sind die Öffnungszeiten für Abholungen?
Die Öffnungszeiten für Abholungen von Waren, die zuvor online bestellt wurden, sind Montag bis Freitag von 14:00 bis 18:30 Uhr. In dieser Zeit können zuvor getätigte Onlinebestellungen bei uns abgeholt werden. Bitte warten Sie aber, bis Sie den Status "Abholung im Geschäft" erhalten. Dies ist die Bestätigung, dass die Ware bei uns zur Abholung bereit liegt. Ein herkömmliches Geschäft für Laufkundschaft gibt es nicht.
FAQ zur Retoure & Erstattungen
Wie lange kann ich Ware retournieren?
Wir von Sportgigant gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Dies beginnt ab Erhalt der Ware (Zustellung). Nun kann innerhalb von 14 Tagen die Ware, bei Bedarf, an Sportgigant retourniert werden.
Ist der Rückversand kostenlos?
Ja. Für Kunden aus Österreich und Deutschland ist der Rückversand kostenlos. Nähere Informationen dazu finden Sie unter "Retoure"
Ich brauche einen Retourschein
Bitte besuchen Sie unsere Seite "Retoure". Dort gelangen Sie auch direkt zum Retourenschein bzw. zum Portal für Retoursendungen.
Erstattung der MwSt. nach Ausfuhr möglich?
Diesen Support bzw. Möglichkeit können wir leider nicht anbieten. Bitte beachten Sie, dass sollten Sie aus dem EU-Ausland bestellen und/oder die Absicht haben die Ware aus dem EU-Raum zu exportieren, wir Ihnen die MwSt. nicht erstatten werden. Der Grund liegt darin, dass ein Großteil unserer Prozesse automatisiert sind und wir nur so zum Teil geringere Preise anbieten können als der Großteil unserer Mitbewerber. Der Aufwand einer MwSt. Retournierung ist mit erheblichem buchhalterischen Aufwand verbunden und kann in der Kalkulation nicht berücksichtigt werden. Wir bitten um Verständnis und stehen für weitere Fragen natürlich gerne zur Verfügung.
Wie lange dauert die Erstattung einer Zahlung?
Wenn Sie eine Ware retourniert haben, wird diese in der Regel binnen weniger Tage von uns bearbeitet. Bei einer Rückzahlung wird diese im gleichen Zug an Sie erstattet werden und zwar auf jenem Weg, wie auch die Zahlung an uns erfolgte (Beispiel: Zahlung per PayPal, Rückzahlung per PayPal etc.) Bitte beachten Sie aber, dass gerade bei Rückzahlungen via Kreditkarte es etwas dauern kann, bis Sie diese auch auf Ihrem Konto bzw. Kreditkartenabrechnung erkennen können. Spätestens bei der nächsten Monatsabrechnung müsste die Gutschrift dann aber erkennbar sein.
Rückzahlungsbestätigung erhalten aber das Geld ist noch nicht da?
Wenn Sie von uns bereits eine Bestätigung über die Rückzahlung erhalten haben (Status: Zurückgezahlt) aber das Geld nach wenigen Tagen immer noch nicht ersichtlich ist, so bitten wir zunächst folgendes zu beachten: Rückzahlungen via PayPal sehen Sie sofort auf Ihrem PayPal-Konto. Rückzahlungen via Kreditkarte (Master/VISA) kann bis zu 30 Tage dauern, bis Sie diese auch auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erkennen können. Das liegt an den unterschiedlichen Kreditkartenunternehmen und lässt sich durch uns nicht beeinflussen. Rückzahlungen von "Kauf auf Rechnung & Cashpresso" werden über den Rechnungskaufanbieter abgewickelt. Das heißt, dieser erhält von uns die Info zur Rückzahlungsaufforderung und dieser hat dann die Rückzahlung (sofern vorab schon eine Zahlung geleistet wurde) zu erstatten. Bitte beachten Sie, dass auch das etwas Zeit in Anspruch nimmt. Rückzahlungen via Sofortüberweisung und EPS sollten Sie auch binnen weniger Tage auf Ihrem Konto sehen, da diese via Banküberweisung getätigt werden. Bitte beachten Sie: Sollten Sie nicht innerhalb von maximal 30 Tagen ab dem Status "Zurückgezahlt" die Zahlung auf Ihrem Konto haben, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, wir werden uns den Einzelfall dann natürlich sofort ansehen und uns darum kümmern.
FAQ zu Statusmeldungen Ihrer Order
Abholung in der Zentrale
Holen Sie jetzt Ihre Bestellung bei uns ab. Sobald Sie diese Statusmeldung erhalten, kann die bestellte Ware bei uns in der Zentrale in Pasching abgeholt werden. Bitte beachten Sie dabei unsere Abholzeiten und -Möglichkeiten. Diese finden Sie unter "Kontakt" bzw. "Impressum" bzw. "Abholung", jeweils im Footer auf unserer Website.
Adressänderung wurde durchgeführt
Diese Statusmeldung Ihrer Bestellung bedeutet, dass wunschgemäß die Versand- und/oder Rechnungsadresse Ihrer Bestellung erfolgreich geändert wurde. Die Daten wurden an unsere Versandabteilung übermittelt und wunschgemäß wird an die geänderte Adresse versendet werden. Sollten Sie registrierter Kunde sein, so können Sie die geänderten Daten auch in Ihrem Kundenkonto erkennen.
Artikel nicht auf Lager
Zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung war ein oder mehrere Artikel nicht auf Lager und/oder ausreichend auf Lager. Gekennzeichnet sind die Artikel durch den Lagerstauts "Lieferzeit 4 bis 9 Werktage", welcher direkt beim Produkt angeführt ist. Dies bedeutet, dass die Ware zur Zeit nicht bei uns auf Lager liegt, allerdings entweder von uns bereits bestellt wurde und sich auf dem Weg zu uns befindet bzw. beim Lieferanten vorrätig ist und von uns nachbestellt wird. Die Lieferzeit verlängert sich demnach um o.a. Lieferzeit von ca. zusätzlich 4 bis 9 Werktage. Das bedeutet, dass es ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung ca. 4 bis 9 Werktage dauert, bis die Ware von uns versendet wird. (Beispiel.: Sie bestellen am Samstag nicht lagernde Ware, der Versand von dieser Ware geschieht somit ab dem 4. bis 9. Werktag. Somit ab Donnerstag.) In der Regel geht es aber deutlich schneller und die zusätzliche maximale Lieferzeit stellt eher die Ausnahme dar. Sobald sich die Bestellung in der Versandvorbereitung befindet, erhalten Sie eine Information von uns. Bitte haben Sie somit etwas Geduld, bis wir die Ware an Sie versenden werden. Sollten wir die Lieferzeit mal nicht einhalten können oder die Ware wurde von uns immer noch nicht versendet (nach Ablauf von mindestens 9 Werktagen), so kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir kümmern uns sofort um Ihre Bestellung.
Bestellung eingegangen
Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgenommen zur weiteren Bearbeitung. In der Regel wird die Order spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten zu jeder Bearbeitung eine Statusmeldung von uns, sodass Sie stets am Laufenden gehalten werden.
Bestellung retour erhalten zur Reklamationsbearbeitung
Wir haben Ihre Retoure erhalten und zur weiteren Bearbeitung übernommen. Die Retoure wird nun von unserem Kundendienst bearbeitet und die weiteren Schritte werden eingeleitet. Sie erhalten einen weiteren Status mit neuen Informationen sobald die Erstbegutachtung und der Kontakt mit dem Lieferanten abgeschlossen sind.
Bestellung retour erhalten zur Rückabwicklung
Sie hatten eine Retoursendung an uns gesendet. Diese wurde nun zur weiteren Bearbeitung übernommen. Im Zuge dessen wurde die Refundierung/Rückzahlung in die Wege geleitet. In der Regel erhalten Sie binnen weniger Tage die Rückzahlung auf dem gleichen Weg, wie auch die ursprüngliche Zahlung an Sportgigant geleistet wurde. Hatten Sie beispielsweise via PayPal bezahlt, so wird auch die Refundierung über PayPal vollzogen. Bitte beachten Sie, dass gerade bei einer Rückzahlung via Kreditkarte die Zahlung, unter Umständen, erst bei Ihrer nächsten Monatsabrechnung erkennbar ist. Sollte nicht binenn 30 Tagen ab diesem Status die Refundierung bei Ihnen eingelangt sein, so kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support. Wir werden uns dies im Einzelfall dann sofort ansehen und Hilfestellung leisten.
Bestellung retour erhalten zum Umtausch
Wir haben Ihre Retoure zum Umtausch erhalten. Diese wurde zur weiteren Bearbeitung an den zuständigen Mitarbeiter von Sportgigant übergeben. Dieser sorgt nun für die Sendung des zu umtauschenden Artikel. Bei allfälligen Rückfragen wird sich der Mitarbeiter direkt mit Ihnen via Mail in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang kurze Zeit in Anspruch nimmt. Sie erhalten zu jeder Bearbeitung eine eigene Statusmeldung und werden so stets am Laufenden gehalten.
Bestellung storniert
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert. Sollte bereits im Vorfeld eine Zahlung von Ihnen geleistet worden sein, so wird diese auf dem gleichen Weg wieder an Sie erstattet werden. Das bedeutet, eine Zahlung via PayPal wird auch wieder über PayPal erstattet, ebenso verhält es sich mit allen anderen Zahlungsweisen wie Kreditkarten, Sofortüberweisung etc. Bitte haben Sie etwas Geduld, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto ersichtlich ist. In der Regel wird die Rückzahlung mit der Stornierung der Bestellung durchgeführt und Sie erhalten dazu natürlich auch eine Information von uns. Sollte eine zu erwartenede Rückzahlung nicht eingetroffen sein, so kontaktieren Sie bitte unseren Support, wir helfen natürlich sehr gerne weiter.
Bestellung wird bearbeitet
Ihre Bestellung wurde erfolgreich aufgenommen zur weiteren Bearbeitung. In der Regel wird die Order spätestens am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten zu jeder Bearbeitung eine Statusmeldung von uns, sodass Sie stets am Laufenden gehalten werden.
Ersatz beim Hersteller bestellt
Im Zuge einer Reklamation oder Umtausch wurde beim Hersteller Ersatzware bestellt. Bitte haben Sie etwas Geduld und Verständnis für die Wartezeit, wir sind bemüht, diese so kurz wie nur möglich zu halten. Oft hängt die Wartezeit aber auch vom Lieferanten selbst ab und ist von uns daher nicht mittelbar beeinflussbar. Wir stehen mit unseren Lieferanten aber stets in engen Kontakt und versuchen hier bestmöglichen Service zu bieten. Sollte eine Reklamation/Umtausch mal doch etwas länger dauern oder Sie schon länger nichts mehr dazu gehört bzw. gelesen zu haben, so kontaktieren Sie bitte jederzeit gerne unseren Support
Erwarte Retoure von Kunden/Paketshop
Wir erwarten von Ihnen eine Retoure. Sobald die Retoursendung bei uns einlangt, werden wir diese weiter bearbeiten. Sie erhalten dann einen neuen Status sowie eine neue Mail von uns. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer Retoure etwas Zeit in Anspruch nimmt. In der Regel brauchen wir 1-3 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Retoure ab dem Zeitpunkt der Übernahme bei Sportgigant. Dies kann je nach Paketaufkommen etwas variieren (Weihnachten, Ostern etc.). Wir sind aber sehr bemüht, die Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Fehler bei der Bezahlung
Dieser Status kommt statistisch bei 1 von 15.000 Bestellungen vor, dennoch geben wir diesem Thema eine wichtige Bedeutung. Sollte es im Rahmen Ihrer Bestellung zu dieser Statusmeldung kommen, so kontaktieren Sie uns bitte. Die Möglichkeiten für diese Statusmeldung könenn vielfältig sein und wir sehen uns jeden Einezlfall im Detail an. Sehr gerne helfen wir Ihnen natürlich weiter. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren engagierten Support.
Gutschrift wurde soeben ausgestellt
Wenn Sie diesen Bestellstatus erhalten bedeutet das, dass wir eine Gutschrift für Sie ausgestellt haben. Dies ist aber keine Gutschrift in Sinne eines Gutscheins bzw. Gutscheincodes, sondern dient zur Rückerstattung einer Zahlung. Als nächstes wird diese Gutschrift an die Buchhaltung übermittelt, diese leitet dann die Zahlung ein. In der Regel dauert das nur 1-3 Werktage. Sobald die Zahlung durchgeführt wurde, erhalten Sie von uns natürlich eine Benachrichtigung per Mail und somit ein neues Statusupdate.
Ihre Rechnung wurde soeben ausgestellt
Dieser Status bedeutet, dass Ihre Rechnung soeben ausgestellt wurde. Die Rechnung befindet sich als Anhang in dieser Mail mit dem Status "Ihre Rechnung wurde soeben ausgestellt". Die Rechnung kann allerdings auch in Ihrem Kundenkonto (nur für registrierte Kunden möglich) jederzeit runtergeladen werden.
Kontoverbindung für Erstattung notwendig
Um eine Rückzahlung durchführen zu können, benötigen wir in diesem Fall Ihre Kontoverbindung, bestehend aus Name des Kontoinhabers und der IBAN und BIC (Kontoverbindung). Diese Daten werden in der Regel dann angefragt, wenn eine von Ihnen geleistete Zahlung via Vorkasse, Sofortüberweisung, Rechnungskauf an Sie retour bezahlt werden soll. In diesen Fällen liegt uns keine Kontoverbindung vor. Ein anderer Grund kann sein, dass die uns bekannten Daten nicht korrekt oder fehlerhaft sind und nochmals abgeglichen werden müssen. Die Daten werden von uns nicht weiter gespeichert und nur für die Rücküberweisung verwendet.
NLS ausgestellt
Mit dieser Statusmeldung teilen wir Ihnen mit, dass ein NLS (Nachlieferschein) ausgestellt wurde. Die Gründe können vielfältig sein und reichen von einer noch nicht gelieferten Ware, einer nachzuliefernden Ware nach einer Reklamation/Umtausch oder Ähnliches. Sie erhalten, sobald sich die Ware bzw. der NLS in Versand befindet, ebenfalls eine neue entsprechende Statusmeldung.
NLS wird in Kürze versendet
NLS steht für Nachlieferschein. Dieser Status bedeutet, dass ein bereits bestehender Nachlieferschein nun (oder zumindest in Kürze) in den Versand geht. Sobald die Ware unser Haus verlassen hat, erhalten Sie natürlich eine Benachrichtigung von uns per Mail.
Reklamation in Bearbeitung
Ihr zu reklamierendes Produkt kam soeben bei uns an und wurde zur Reklamationsbearbeitung übernommen. Bei Produktreklamationen, innerhalb der Garantie/Gewährleistung, senden wir das Produkt an den Hersteller zur Reparatur oder Austausch. Bitte beachten Sie, dass die Reklamation einiges an Zeit in Anspruch nehmen wird. Je nach Hersteller müssen wir selbst, auf das jeweils individuelle Reklamationsformular, warten und können erst nach Erhalt des Formulars die defekte Ware an den Hersteller senden. Dieses Formular kann erst nach Eingang der zu reklamierenden Ware vom Hersteller angefordert werden und kann bis zu 10 Werktage* in Anspruch nehmen. Sobald die Ware an den Hersteller zur Reklamationsbearbeitung gesendet wird, erhalten Sie von uns eine weitere Information und Statusmeldung. Bei Rückerhalt der Ware, und Begutachtung durch unsere Serviceabteilung, wird das Produkt wieder an Sie retour gesendet. Auch hierzu erhalten Sie natürlich eine gesonderte Information per Mail. Bitte beachten Sie, dass auf Grund der Versand- und Reparaturdauer des Herstellers, ein Rückerhalt der Ware in der Regel zwischen 14 und 28 Werktage* in Anspruch nehmen kann. Wir sind natürlich bemüht die Reklamationszeit so gering wie möglich zu halten, bitten aber um Verständnis, dass diese fast ausschließlich vom Hersteller abhängt. Für weitere Fragen und Anliegen stehen wir natürlich gerne zur Verfügung.
Reklamation an Hersteller gesendet
Ihre Reklamation wurde nun an den Hersteller gesendet. Sobald die Reklamation beim Hersteller einlangt, wird diese weiter von diesem bearbeitet. Die Ware/Ersatzware wird entweder wieder direkt an uns, oder an Sie versendet. Sie erhalten hierzu natürlich entsprechend eine passende Information. Bitte haben Sie aber Verständnis, dass gerade bei Produktreklamationen etwas Zeit eingeplant werden muss, da diese direkt vom Hersteller bearbeitet wird und nicht in unserem Einflussbereich liegt. Wir sind natürlich bemüht, die Reklamation so schnell wie möglich abzuhandeln und stehen hierzu mit unseren Lieferanten in ständigem Austausch. Sollte eine Reklamation mal doch etwas länger dauern und/oder Sie schon länger nichts mehr zu Ihrer Reklamation gehört haben, so kontaktieren Sie bitte unseren Support und wir werden dem natürlich umgehend nachgehen.
Teilversendung
Mit dieser Statusmeldung aus Ihrer Bestellung informieren wir Sie, dass ein Teil Ihrer Order versendet wurde. In einer separaten Mail erhalten Sie eine Info was versendet wurde, und welche Artikel sich noch im Rückstand befinden. Auch die im Rückstand befindlichen Artikel werden in Kürze versendet, gegebenenfalls (bei längerer Lieferzeit) erhalten Sie von unserem Support-Team eine Information per Mail.
Versand in Vorbereitung
Wenn Sie diesen Status erhalten befindet sich die Bestellung in der Versandvorbereitung. Die Ware befindet sich bereits in der Versandabteilung und wird für den Versand vorbereitet. In der Regel verlässt die Sendung noch am gleichen Tag unser Haus, spätestens aber am nächsten Werktag. Sobald die Ware versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per Mail sowie die Trackingnummer zur Verfolgung der Sendung.
Versendet
Ihre Order wurde versendet und befindet sich am Versandweg zu Ihnen. In einer separaten Mail erhalten Sie auch die Trackingnummer zugesandt. Mit dieser Nummer können Sie die Paketsendung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass sich die Trackingnummer unter Umständen erst am nächsten Tag aktualisiert. Keine Trackingnummer erhalten? Bitte kontaktieren Sie bei Bedarf unseren Support. Wir fehlen gerne weiter.
Vorkasse
Sie haben sich entschieden die Order per Vorkasse zu begleichen. Bitte bezahlen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag an die hier angeführte Kontoverbindung. Als Verwendungszweck verwenden Sie bitte die Bestellnummer. Unsere Kontoverbindung lautet wie folgt: Kontoinhaber lautet auf: Sportgigant Lindpointner GmbH, IBAN: AT71 2032 0321 0038 3896, BIC: ASPKAT2LXXX, 4020 Linz/Austria, Promenade 11-13. Sobald die Zahlung bei uns einlangt, können wir die Ware an Sie versenden. Sie erhalten dazu eine Benachrichtigung von uns, sobald sich die Ware in der Versandvorbereitung und in Folge im Versand befindet.
Warte auf Kundenantwort
Dieser Status bedeutet, dass wir Ihnen eine individuelle Nachricht zugesendet haben. Diese Nachricht befindet sich entweder bereits in dieser Mail mit dem Status "Warte auf Kundenantwort", oder es wurde Ihnen eine separate Mail auf die für diesen Shop genutzte Mailadresse zugesendet. Bitte prüfen Sie im letzterem Fall Ihren Mailaccount.
Zahlung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass die Bestellung von uns bearbeitet wird und/oder in Kürze in Bearbeitung übernommen wird. Wir informieren Sie über weitere Bearbeitung automatisch per Mail und neuen Stautsmeldungen.
Zahlung erstattet
Mit dieser Statusmeldung erhalten Sie die Information, dass eine Rückzahlung an Sie eingeleitet und durchgeführt wurde. Die Rückzahlung wird auf jenem Weg durchgeführt, wie auch die ursprüngliche Zahlung an Sportgigant geleistet wurde. Eine PayPal-Zahlung wird an PayPal erstattet, eine Kreditkartenzahlung geht wieder retour auf Ihr Kredtikartenkonto etc. Bitte beachten Sie, dass es je nach Rückzahlungsart etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bis diese auch auf Ihrem Konto ersichtlich sein wird. Gerade bei Rückzahlungen via Kreditkarte kommt es vor, dass die Retourzahlung erst bei der nächsten Monatsabrechnung Ihres Kreditkartenunternehmens ersichtlich wird. Bei Fragen steht Ihnen unser Support natürlich jederzeit gerne zur Verfügung. Der Status "Zahlung erstattet" hat merere Statusvarianten wie "Zurückgezahlt (Rückzahlung nach einem Umtausch)" etc. Diese finden Sie ebenfalls gleich nachstehend in unseren FAQs zu Statusmeldungen.
Zurückgezahlt (Rückzahlung nach einem Umtausch)
Dieser Bestellstatus bedeutet, dass nach einem Umtausch eine Rückzahlung durchgeführt wurde. Die Rückzahlung wurde auf jenem Weg durchgeführt, wie auch die Zahlung von Ihnen an uns geleistet wurde. Das heißt, hatten Sie via PayPal bezahlt, wird beispielsweise auch via PayPal die Zahlung erstattet. Je nach Zahlungsdienstleister, zb Kreditkarte, kann es auch bis zur nächsten Monatsabrechnung dauern, bis Sie die Zahlung erkennen können, dies betrifft in Einzelfällen vor allem Rückzahlungen via Kreditkarte.
Zurückgezahlt (Komplette Bestellung)
Ihre komplette Bestellung wurde wunschgemäß retour bezahlt. Die Rückzahlung wurde auf jenem Weg durchgeführt, wie auch Ihre Zahlung an Sportgigant. Eine PayPal-Zahlung wird via PayPal erstattet, eine Kreditkarten-Zahlung wird über die Kreditkarte erstattet etc. Bitte beachten Sie, dass es gerade bei Kreditkartenabrechnungen vorkommen kann, dass die Rückzahlung erst bei der nächsten Monatsabrechnung Ihres Kreditkartenunternehmens sichtbar sein kann. Dies ist individuell und liegt stets am Kreditkartenunternehmen selbst. Sollte eine refundierte Zahlung nicht angekommen sein (nach spätestens 30 Tagen), so wenden Sie sich bitte an unseren Support. Wir helfen natürlich sehr gerne weiter.
Zurückgezahlt (Eine Teilrückzahlung wurde durchgeführt)
Wir haben einen Teil Ihrer Bestellung wieder refundiert bzw. erstattet. Die Zahlung wurde auf dem gleichen Weg erstattet, wie die Zahlung von Ihnen an unser Unternehmen. Bitte beachten Sie, dass es unter Umständen ein paar Tage dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto, PayPal-Konto, Bankkonto, Kreditkartenkonto etc. ersichtlich sein wird. Gerade bei Kreditkartenunternehmen kommt es in Einzelfällen vor, dass die Rückzahlung erst bei der nächsten Monatsabrechnung zu erkennen ist. Sollte nicht binnen 30 Tagen ab der Information der Zurückzahlung das Geld bei Ihnen sein, so kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen gerne weiter.
Zurückgezahlt (Erstattung der Versandgebühren/Porto)
Wir haben einen Teil Ihrer Bestellung wieder refundiert bzw. erstattet - und zwar die Versandgebühren/Porto. Die Zahlung wurde auf dem gleichen Weg erstattet, wie die Zahlung von Ihnen an unser Unternehmen. Bitte beachten Sie, dass es unter Umständen ein paar Tage dauern kann, bis die Rückzahlung auf Ihrem Konto, PayPal-Konto, Bankkonto, Kreditkartenkonto etc. ersichtlich sein wird. Gerade bei Kreditkartenunternehmen kommt es in Einzelfällen vor, dass die Rückzahlung erst bei der nächsten Monatsabrechnung zu erkennen ist. Sollte nicht binnen 30 Tagen ab der Information der Zurückzahlung das Geld bei Ihnen sein, so kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen gerne weiter.
FAQ zum Montageservice
Gibt es einen Montageservice für Fitnessgeräte?
Ja. In unserer Kategorie "Fitness" finden Sie mehrere Montageoptionen für Fitnessgeräte, Infrarotkabinen, Trampoline und Tischtennistische. Wählen Sie das für Sie passende Montageangebot und Ihren Bezirk, in welchem das Produkt montiert werden soll. Der Preis errechnet sich automatisch. Mitarbeiter von Sportgigant werden sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen geeigneten und flotten Montagetermin zu vereinbaren.
Wie wird der Montagetermin vereinbart?
Nach Abgabe Ihrer Bestellung melden wir uns persönlich telefonisch oder per Mail um einen Montagetermin zu vereinbaren. Dabei sind wir sehr flexibel und passen uns auch den Wünschen unserer Kunden an. Viele Montagetermine werden morgens oder abends vereinbart, ganz nach den Möglichkeiten und den Wünschen unserer Kunden.
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