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Sportgigant bietet einen sehr professionellen Inhouse-Telefonsupport an, wenn auch zu eingeschränkten Zeiten. Wir erläutern hier die Beweggründe für das zeitliche Telefonsupport-Fenster und welche Vorteile das für uns als Betrieb, als auch für unsere Kunden/Innen, bringen.
Seit 2007 sind wir Ihr Profi im Sport-Onlinehandel und bieten seither hochprofessionellen Telefonsupport an. Mehr als 500.000 Menschen dürfen wir als unsere Kunden/Innen bezeichnen. Unsere Erfahrungen aus den vielen Jahren im Telefonsupport haben gezeigt, dass sich eine Vielzahl der Anrufe ähneln. Daraus entstanden im Frühjahr 2015 ein umfangreiches FAQ und eine erste zeitliche Limitierung unserer Supportzeiten, welche wir bis heute weiter optimieren und erweitern.
Telefonischen Support anzubieten ist uns ein hohes Anliegen. Der direkte Kontakt mit unseren Kunden/Innen ist uns weiterhin sehr wichtig. Doch die letzten Jahre haben auch gezeigt, dass sich die Anforderungen und das Marktumfeld rasant ändern. So erwarten Kunden/Innen Ihre Bestellungen binnen kürzester Zeit und möchten darüber hinaus stets bestens informiert sein. Diese Erwartungshaltung stellt für uns eine Herausforderung dar, die wir bislang immer sehr gut bedienen konnten. Um dies auch künftig bewerkstelligen zu können, sind unsere telefonischen Supportzeiten von Montag bis Freitag, jeweils von 12:30 bis 14:30 Uhr, beschränkt.
Beispiel aus der Praxis eines Telefonsupport-Tages:
Unsere gesamte interne Logistik ist stark aufeinander abgestimmt und digitalisiert. Dank dieser Prozesse ist es uns möglich, raschen Mailsupport zu bieten sowie flotten Versand zu gewährleisten. Dennoch hatten wir lange Zeit einen ganztätigen Telefonsupport angeboten. Die Praxis hat gezeigt, dass das dafür abgestellte Personal nicht ausgelastet ist. An manchen Tagen rufen mehr Kunden/Innen an, an anderen Tagen dann deutliche weniger Kunden/Innen. So hat es sich gezeigt, dass die Leerzeiten unserer Mitarbeiter am Support-Telefon sehr hoch sind. Dies bewegte uns dazu, diese Leerzeiten besser auszufülen und als Produktivität in die internen Prozesse der Bestellabwicklung einfließen zu lassen. Dank dieser Umstellung, was auch eine Einschränkung der Supportzeiten am Telefon mit sich bringte, aber keine Qualitätseinbußen, konnte die Produktivität und Auslastung deutlich erhöht werden. Dies hatte zur Folge, dass die Bestellungen flotter versendet werden konnten und wurde somit zum Vorteil für Betrieb und Kunde/In.
Die Folge daraus war, dass sich die Anrufe weiter reduzierten. Denn eine interne Analyse ergab, dass ein Großteil der Anrufe sich nur nach den Versandstatus erkundigen wollte.
Vorteile für Alle!
Warum der eingeschränkte Telefonsupport, für uns als Betrieb und für Sie als unser/e Kunde/In, nur Vorteile bringen, erläutern wir Ihnen hier näher.
Vorteile für unsere Kunden/Innen:
- Flottere Bearbeitung von Bestellungen.
- Gezieltere und detailliertere Beantwortung von Mailanfragen.
- Ausführliche FAQ's, welche 24/7 zur Verfügung stehen.
- Kein Callcenter.
- Telefonischer Support mit echten Profis und Fachexperten, direkte Gespräche mit der Geschäftsleitung möglich!
- Dank Inhouse-Support direkte Bearbeitung des Anliegens.
Vorteile für Sportgigant:
- Höhere Produktivität und somit schneller Versand der Kundenbestellungen.
- Vereinheitlichung der internen Wertschöpfungskette dank weniger Unterbrechungen.
- Professionelle Beantwortung aller Kundenmails, direkt durch das Fachpersonal und den Experten.
- Personal für Telefonsupport kann bei Auftragsabwicklung unterstützen.